Na importação sob encomenda, você conta com orientação especializada da escolha do produto à entrega.
A equipe da Pinga ajuda você a escolher produtos de alto desempenho e acompanha seu pedido em cada etapa da importação.
Conte qual modelo você procura. A equipe ajuda você a escolher a versão e a memória do aparelho e explica as condições de compra.
Após a confirmação do pedido, o produto passa pelo transporte internacional, pela fiscalização aduaneira e pela distribuição no Brasil.
Nossa equipe acompanha o pedido e continua à disposição para tirar dúvidas até a entrega do produto.
Para produtos em estoque próprio, o prazo estimado de entrega é de 5 a 18 dias corridos. Para produtos sob encomenda, o prazo estimado de importação e entrega é de 30 a 185 dias corridos.
Os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento e incluem a entrega ao cliente. O frete é gratuito para todo o Brasil.
Consulte os prazos de entrega, as condições da garantia e as regras para cancelamento ou devolução.
Ao realizar uma compra junto à Pinga Importados, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente esta Política de Importação. Ela estabelece os direitos e os deveres das partes em relação à importação, à entrega, à garantia e à eventual devolução do produto.
Os produtos que a Pinga Importados comercializa podem ser importados sob encomenda.
Ao fazer o pedido, o comprador reconhece as seguintes condições.
Para produtos em estoque próprio, o prazo estimado de entrega é de 5 a 18 dias corridos.
Para produtos sob encomenda, o prazo estimado de importação e entrega é de 30 a 185 dias corridos.
Os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento e incluem a entrega ao cliente.
O frete é gratuito para todo o Brasil.
Se uma situação excepcional impedir a entrega do produto no prazo aplicável, a empresa entrará em contato com o comprador para explicar o atraso.
Nesse caso, o cliente poderá cancelar o pedido e receber o reembolso integral dos valores pagos.
Quando a plataforma intermediadora usada no pagamento exige o despacho imediato ou a entrega presencial de um produto que ainda será importado, aplicam-se os procedimentos abaixo. O cliente declara que os conhece e os aceita.
Todos os smartphones, tablets e acessórios vendidos pela Pinga Importados têm garantia de 3 (três) meses. O prazo começa na data em que o comprador recebe o produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que se manifestem nesse período.
Para acionar a garantia, o cliente deverá atender às seguintes condições.
A garantia é pessoal e intransferível. Ela vale apenas para o comprador original.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou fatores externos. A exclusão abrange, entre outros, os casos a seguir.
A exclusão também se aplica a componentes danificados nessas situações, como tela, lentes, câmeras, botões, carcaça, estrutura (frame), tampa traseira, conectores, bateria, componentes internos e cabos flexíveis (flats).
Qualquer indício de violação, adulteração ou abertura não autorizada do equipamento implicará a perda imediata da garantia.
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da empresa.
A solicitação deverá incluir os seguintes itens.
A empresa fará uma análise prévia para verificar se a solicitação atende às condições da garantia.
Após a aprovação do atendimento em garantia e o recebimento do equipamento para análise técnica, o prazo de reparo poderá ser de até 90 (noventa) dias úteis, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo poderá variar conforme a disponibilidade de peças, os procedimentos técnicos especializados necessários e a logística da assistência autorizada.
Após a conclusão do reparo, o cliente deverá providenciar o recebimento ou a retirada do equipamento no prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias.
Depois desse prazo, a empresa poderá adotar as medidas previstas na legislação aplicável.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o comprador poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a formalização do serviço ou o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às condições abaixo.
Após receber o produto e verificar sua integridade, a empresa processará o reembolso integral.
Por segurança e para facilitar o acionamento da transportadora ou da seguradora em caso de necessidade, recomenda-se que o cliente grave em vídeo a abertura da embalagem ao receber o produto.
O vídeo deverá mostrar as seguintes etapas.
O vídeo ajuda a esclarecer eventuais divergências e a resolver problemas ocorridos no transporte.
Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido após o início formal do processo de importação e antes das hipóteses legais de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor, a empresa poderá aplicar multa compensatória de 7% do valor total da operação.
A cobrança visa ressarcir a empresa pelos custos operacionais, financeiros, logísticos e administrativos em que já incorreu.
Ao concluir a compra, o cliente concorda integralmente com os termos desta política.
A Pinga Importados reserva-se o direito de atualizar este documento para adequá-lo a seus processos operacionais e comerciais ou a exigências legais. A versão vigente estará disponível para consulta pública nos canais oficiais da empresa.
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Conte qual produto você procura. A equipe ajuda na escolha da versão e prepara um orçamento para o seu pedido.
